Qantas, Covid seyahat kuponu iade davasında 74 milyon dolar ödeyecek

Avustralya'nın bayrak taşıyıcı havayolu şirketi Qantas Airways, Covid‑19 pandemisi sırasında iptal edilen uçuşlar için yolculara nakit iade yerine seyahat kredisi verilmesine ilişkin açılan toplu dava kapsamında yaklaşık 74 milyon dolar ödeme yapmayı kabul etti. Anlaşma, pandemi döneminde uçuşları iptal edilen ancak ücret iadesi yerine seyahat kuponu verilen yolcuların açtığı davayı sonlandırmayı amaçlıyor.

Davada, şirketin pandemi sürecinde iptal edilen uçuşlar için müşterilere doğrudan para iadesi yapmak yerine kredi veya kupon sunarak tüketicilerin fonlarını uzun süre elinde tuttuğu iddia edilmişti. Avustralya'da çok sayıda yolcu, bu kredilerin kullanım koşullarının kısıtlayıcı olduğunu ve nakit iade hakları konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadığını savunmuştu.

Anlaşmaya göre oluşturulacak tazminat fonu, pandemi döneminde iptal edilen uçuşlar nedeniyle seyahat kredisi almak zorunda kalan uygun durumdaki müşterilere ödeme yapılmasını sağlayacak. Ödeme programının mahkeme onayına tabi olduğu ve hak sahiplerinin başvuru süreci üzerinden tazminat talebinde bulunabileceği belirtildi.

Qantas son yıllarda pandemi dönemindeki uygulamaları nedeniyle bir dizi hukuki ve düzenleyici soruşturmayla karşı karşıya kaldı. Şirket daha önce de Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu'nun (ACCC) açtığı davada iptal edilmiş uçuşlar için bilet satışına devam ettiği gerekçesiyle milyonlarca dolarlık ceza ve müşteri tazminatı ödemeyi kabul etmişti. Yönetim, söz konusu anlaşmaların müşteri güvenini yeniden tesis etme sürecinin bir parçası olduğunu vurguluyor.