İngiltere Hükümeti: Kamu Emeklilik Fonu Dış Kaynak Kullanımı Başarısız Oldu

İngiltere hükümeti, kamu hizmetleri emeklilik planının (CSPS) yönetiminin dış kaynak kullanımı yoluyla özel şirket Capita'ya devredilmesinin başarısızlıkla sonuçlandığını resmen kabul etti. Bu durum, binlerce emekli memurun ödemelerini bir yıla kadar geciktirmesine ve önemli mali sıkıntılar yaşamasına neden oldu. Hükümet, bu aksaklıklar nedeniyle hizmet seviyelerinin 'kabul edilemez' olduğunu belirtti ve planı tekrar kendi bünyesine almayı düşündüğünü açıkladı.

Capita, 1 Aralık 2025'te önceki yönetici MyCSP'den (Equiniti bünyesinde) devraldığı kamu hizmetleri emeklilik planının yönetiminde kısa sürede büyük sorunlarla karşılaştı. Şirket, devraldığında 86.000 adet birikmiş vaka ile karşı karşıya kalmış ve bu durum, artan çağrı hacmi ve karmaşık sorgularla birleşince hizmet kalitesini düşürmüştü. Emekliler, ödeme gecikmeleri, yanlış bilgiler ve müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan zorluklar gibi sorunlar bildirdi. 98 yaşında bir emekli ile genç bir dulun, ödeme alamadıkları için zor durumda kaldığına dair örnekler kamuoyuna yansıdı. Ayrıca, vefat eden hak sahiplerinin yaklaşık 17.000 akrabasının da ödeme gecikmeleri nedeniyle mali zorluklar yaşadığı tahmin ediliyor.

Hükümet, Capita'nın performansını iyileştirmek için belirlenen hedefleri defalarca kaçırdığını ve haziran ayı sonu itibarıyla kritik son teslim tarihini karşılayamadığını vurguladı. Kabine Ofisi, şirketin sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirememesi nedeniyle Capita'dan yaklaşık 10 milyon sterlinlik ödemeyi durdurdu. Ayrıca, birikmiş iş yükünü gidermek ve hizmetleri iyileştirmek amacıyla 140 kişilik ek bir ekip görevlendirildi. Bu gelişmelerin ardından Capita, kamu hizmetleri emeklilik planı sözleşmesindeki aksaklıklar nedeniyle 2026 yılı için düzeltilmiş faaliyet karında 25 milyon ila 40 milyon sterlinlik bir düşüş ve serbest nakit akışında 35 milyon ila 50 milyon sterlinlik bir etki beklediğini duyurdu.

Bu durum, Capita'nın Londra Borsası'nda işlem gören hisselerinin sert düşüşler yaşamasına neden oldu. Hükümetin açıklamaları ve şirketin kar uyarıları sonrasında Capita hisseleri %16 ila %18 oranında değer kaybetti. Piyasa analistleri, bu tür büyük kamu sözleşmelerindeki başarısızlıkların şirketin itibarı ve gelecekteki ihale şansı üzerinde uzun vadeli olumsuz etkileri olabileceği konusunda uyarıyor. Kamu hizmetleri sendikaları da sözleşmenin iptal edilerek hizmetin devlete geri alınması yönünde çağrıda bulundu.

Bu olay, İngiltere'deki kamu hizmetlerinin dış kaynak kullanımına ilişkin daha geniş bir tartışmayı yeniden alevlendirdi. Capita'nın daha önce Öğretmen Emeklilikleri ve Royal Mail yasal emeklilik planı sözleşmelerini de gecikmeler ve birikmiş işler nedeniyle kaybetmiş olması, dış kaynak kullanımının riskleri ve denetim mekanizmalarının etkinliği konusunda ciddi soruları gündeme getirdi. Hükümet, bu tür hizmetleri tekrar kendi bünyesine alma (insourcing) yönünde bir strateji geliştirdiğini ve kamu hizmetleri emeklilik planının bu stratejinin 'ana adayı' olduğunu belirtti.

Piyasa gözlemcileri ve sendikalar, hükümetin bu adımı atarak hizmeti hızla devlete geri almasını bekliyor. Capita'nın CEO'su Adolfo Hernandez, hizmetin yeterince iyi olmadığını kabul ederek, önceliklerinin Kabine Ofisi ile yakın çalışmak ve hizmet seviyelerini restore etmek olduğunu belirtti. Ancak, şirketin kar uyarıları ve hisse senedi performansındaki düşüş, yatırımcıların Capita'nın kamu sözleşmelerindeki geleceği hakkında endişeli olduğunu gösteriyor. Önümüzdeki dönemde, hükümetin insourcing sürecini nasıl yöneteceği ve Capita'nın bu süreçten ne kadar etkileneceği piyasalar tarafından yakından takip edilecek.