Capita, Emeklilik Skandalı Nedeniyle 40 Milyon Sterlin Kayıp Bekliyor

Dış kaynak hizmetleri devi Capita (LON: CPI), Birleşik Krallık Kamu Hizmetleri Emeklilik Planı'nın yönetimindeki ciddi aksaklıklar nedeniyle 2026 yılı faaliyet kârında 40 milyon sterline kadar düşüş beklediğini duyurdu. Bu finansal darbe, binlerce emekli kamu çalışanının aylarca ödeme ve emeklilik bilgileri için beklemek zorunda kalmasının ardından geldi. Şirketin üst düzey yöneticileri, yaşanan bu "çok kötü hizmet" nedeniyle milletvekillerinden özür diledi.

Capita, 1 Aralık'ta emeklilik planının idaresini devraldığında, önceki yöneticiden 86.000 vaka birikimi devralmıştı. Ancak, şirket bu birikimi yönetmekte zorlandı ve çağrı hacminde beklenenden yüksek artışlarla karşılaştı, bu da daha fazla soruna yol açtı. Ocak ayında, yeni emekli olan memurların, Capita'nın sözleşme yaptığı emeklilik planındaki gecikmeler nedeniyle faturalarını ödemekte ve gıda almakta zorlandığı bildirilmişti. Bu durum, hükümetin ve kamuoyunun yoğun tepkisini çekti.

Şirket, Kamu Hizmetleri Emeklilik Planı'ndaki hizmet seviyelerini iyileştirmek için ek personel maliyetleri ve hedefleri kaçırması nedeniyle cezalarla karşı karşıya kalacağını belirtti. Birleşik Krallık hükümeti, hizmet eksiklikleri nedeniyle Capita'dan yaklaşık 10 milyon sterlinlik ödemeyi zaten kesmiş durumda. Ayrıca, hükümetin, birikimi temizlemeye yardımcı olmak için 140 kişilik bir memur ekibini görevlendirmesi 12,5 milyon sterlinlik ek bir maliyet yarattı. Kamu Hesapları Komitesi'ndeki milletvekilleri, Capita'nın hükümeti "sağılacak bir nakit ineği" olarak görüp görmediğini sorguladı. Şirket, 30 Haziran'daki 239 milyon sterlinlik emeklilik sözleşmesinin şartlarını yerine getirme hedefini de kaçırdı. Haziran ayı sonu itibarıyla, 6.700'den fazla geçmiş emeklilik tarihi teklifi ve 4.100 vefat vakası hala beklemedeydi.

Bu olumsuz gelişmeler ve kâr uyarısı, Capita'nın piyasa değerini doğrudan etkiledi. Şirketin Londra Borsası'nda işlem gören hisseleri (CPI), uyarı sonrası yaklaşık %20 değer kaybederek son bir yılın en düşük seviyelerine geriledi. Yatırımcılar, şirketin kamu sektöründeki sözleşme performansına ilişkin artan endişelerle birlikte, bu tür aksaklıkların gelecekteki kârlılık üzerindeki potansiyel etkisini fiyatladı. Bu durum, dış kaynak hizmetleri sektöründeki diğer firmalar için de sözleşme yönetiminin ve hizmet kalitesinin önemini bir kez daha gündeme getirdi.

Bu olay, Birleşik Krallık hükümeti ile dış kaynak hizmetleri sağlayıcıları arasındaki ilişkilerin kırılganlığını ve kamu hizmetlerinin özel şirketlere devredilmesinin getirdiği riskleri gözler önüne serdi. Hükümet, Capita'nın performans düşüklüğü nedeniyle ödemeleri kesmenin yanı sıra, emeklilik hizmetlerini tekrar devlet bünyesine alma olasılığını da değerlendiriyor. Kamuoyunda ve siyasi çevrelerde, vergi mükelleflerinin parasıyla yapılan bu tür sözleşmelerin etkinliği ve hesap verebilirliği konusunda ciddi tartışmalar yaşanıyor. Bu durum, gelecekteki kamu hizmeti ihalelerinde daha sıkı denetim ve performans kriterlerinin uygulanmasına yol açabilir.

Capita CEO'su Adolfo Hernandez, şirketin hizmetleri düzeltmek için "durmayacağını" ve Kamu Hizmetleri Emeklilik Planı'nın birinci öncelikleri olmaya devam ettiğini belirtti. Şirket, 2027'de iş çıkışlarının etkisi öncesinde pozitif serbest nakit akışı sağlamayı bekliyor. Ancak, hükümetin sözleşmeyi tamamen feshetme ve hizmetleri kamuya geri alma yönündeki baskısı artıyor. Analistler, Capita'nın bu krizden nasıl çıkacağını ve kamu sektörü ile olan ilişkilerini nasıl yeniden inşa edeceğini yakından takip edecekler. Bu olay, şirketin uzun vadeli finansal sağlığı ve pazar konumu üzerinde belirleyici bir etkiye sahip olabilir.